01 Ketentuan Umum
Dokumen Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda selaku pengguna dengan Aktor Hoki selaku penyedia layanan platform permainan online. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di aktorhoki.app, termasuk namun tidak terbatas pada permainan slot, live casino, tembak ikan, bingo, dan kasino.
Seluruh layanan Aktor Hoki hanya diperuntukkan bagi pengguna yang berdom isili di wilayah yang secara hukum mengizinkan akses terhadap platform permainan online dan yang telah memenuhi persyaratan usia minimum yang ditentukan. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa penggunaan layanan ini sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah domisili mereka.
Aktor Hoki beroperasi dengan menjunjung tinggi prinsip transparansi, keadilan, dan keamanan. Kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan bermain yang adil bagi seluruh member dengan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi secara independen oleh lembaga audit pihak ketiga.
02 Pendaftaran Akun
Untuk menggunakan layanan Aktor Hoki secara penuh, Anda diwajibkan untuk mendaftar dan membuat akun pribadi. Proses pendaftaran hanya dapat dilakukan oleh individu yang telah berusia 18 tahun atau lebih. Aktor Hoki berhak meminta bukti usia kapan saja dan menangguhkan akun yang diduga tidak memenuhi persyaratan usia.
Setiap pengguna hanya diperbolehkan untuk mendaftarkan dan mengoperasikan satu akun di platform Aktor Hoki. Kepemilikan beberapa akun — baik atas nama sendiri maupun menggunakan identitas orang lain — merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penutupan seluruh akun terkait beserta penyitaan saldo di dalamnya.
Saat mendaftar, Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini, meliputi:
- Nama lengkap sesuai kartu identitas resmi
- Tanggal lahir yang valid
- Alamat email aktif yang dapat diverifikasi
- Nomor telepon yang dapat dihubungi
- Metode pembayaran yang valid atas nama Anda sendiri
Aktor Hoki menerapkan proses verifikasi identitas (KYC — Know Your Customer) yang ketat. Anda mungkin diminta untuk mengunggah dokumen identitas resmi seperti KTP, SIM, atau paspor guna memverifikasi akun Anda. Proses KYC ini wajib diselesaikan sebelum permintaan penarikan pertama dapat diproses.
03 Deposit & Penarikan
Aktor Hoki mendukung berbagai metode deposit dan penarikan yang umum digunakan oleh pemain Indonesia, termasuk transfer bank lokal ke berbagai bank terkemuka, serta dompet digital populer. Seluruh transaksi keuangan diproses melalui sistem yang terenkripsi dengan standar SSL 256-bit untuk menjamin keamanan dana Anda.
Ketentuan Deposit:
- Deposit hanya dapat dilakukan menggunakan metode pembayaran atas nama Anda sendiri. Deposit menggunakan rekening orang lain tidak diperbolehkan.
- Jumlah deposit minimum bervariasi tergantung pada metode pembayaran yang dipilih.
- Aktor Hoki tidak memungut biaya tambahan atas transaksi deposit, namun biaya dari pihak bank atau penyedia dompet digital menjadi tanggung jawab pengguna.
- Dana deposit akan dikreditkan ke akun Anda setelah konfirmasi pembayaran diterima oleh sistem kami.
Ketentuan Penarikan:
- Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital atas nama yang sama dengan akun Aktor Hoki terdaftar.
- Verifikasi identitas (KYC) wajib diselesaikan sebelum permintaan penarikan pertama diproses.
- Permintaan penarikan akan diproses dalam waktu kerja normal. Aktor Hoki berupaya memproses seluruh permintaan penarikan secepat mungkin.
- Aktor Hoki berhak meminta dokumentasi tambahan untuk memverifikasi sumber dana guna mematuhi regulasi anti pencucian uang (AML).
- Penarikan tidak dapat diajukan apabila masih terdapat persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi.
04 Bonus & Promosi
Aktor Hoki menawarkan berbagai program bonus dan promosi sebagai bentuk apresiasi kepada member, termasuk bonus sambutan untuk member baru, bonus deposit, cashback, dan program loyalitas VIP. Setiap bonus yang ditawarkan tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang tercantum pada masing-masing halaman promosi.
Ketentuan umum yang berlaku untuk seluruh bonus di Aktor Hoki meliputi:
- Persyaratan Rollover: Setiap bonus harus dipenuhi persyaratan rollover-nya sebelum dapat ditarik. Besaran rollover tercantum pada detail masing-masing promosi.
- Batas Waktu: Bonus memiliki masa berlaku yang harus diperhatikan. Bonus yang belum digunakan atau rollover yang belum terpenuhi dalam batas waktu yang ditentukan akan hangus secara otomatis.
- Satu Bonus per Promosi: Setiap pengguna hanya berhak mengklaim satu bonus untuk setiap promosi yang berlaku, kecuali disebutkan lain.
- Larangan Penyalahgunaan Bonus: Aktor Hoki menggunakan sistem deteksi otomatis untuk mengidentifikasi pola penyalahgunaan bonus. Akun yang terdeteksi melakukan arbitrase bonus atau strategi bermain yang semata-mata bertujuan memenuhi rollover tanpa risiko wajar dapat didiskualifikasi dari program promosi.
- Hak Modifikasi: Aktor Hoki berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan program bonus kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
05 Aturan Permainan
Seluruh permainan yang tersedia di Aktor Hoki beroperasi sesuai dengan aturan permainan standar yang ditetapkan oleh masing-masing provider permainan berlisensi. Aktor Hoki tidak mengubah atau memodifikasi mekanisme permainan yang disediakan oleh provider mitra kami.
Beberapa ketentuan penting terkait permainan di Aktor Hoki:
- Hasil setiap permainan ditentukan secara acak oleh sistem RNG yang telah tersertifikasi dan tidak dapat dipengaruhi oleh siapa pun, termasuk pihak Aktor Hoki.
- Apabila terjadi gangguan teknis atau koneksi selama permainan berlangsung, sistem akan mencatat status permainan terakhir dan menyelesaikannya sesuai hasil yang tercatat di server.
- Dalam kejadian langka di mana terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan tampilan kemenangan yang tidak semestinya, Aktor Hoki berhak membatalkan pembayaran tersebut dan mengembalikan saldo ke kondisi sebelum putaran berlangsung.
- Taruhan minimum dan maksimum pada setiap permainan berlaku sesuai ketentuan yang ditampilkan dalam antarmuka permainan masing-masing.
- Pemain bertanggung jawab untuk memastikan koneksi internet yang stabil sebelum memulai sesi bermain.
06 Larangan & Sanksi
Demi menjaga integritas platform dan melindungi seluruh pengguna, Aktor Hoki menerapkan larangan tegas terhadap perilaku-perilaku berikut:
- Penggunaan software otomatis (bot), script, atau perangkat lunak pihak ketiga apa pun yang dirancang untuk mengotomatiskan permainan atau mengeksploitasi sistem platform.
- Kolusi antar pemain untuk memanipulasi hasil permainan, terutama pada permainan live casino dan meja kartu.
- Pencucian uang atau penggunaan platform untuk tujuan keuangan ilegal apa pun.
- Pendaftaran menggunakan identitas palsu atau milik orang lain.
- Penyalahgunaan program bonus melalui strategi taruhan yang dirancang semata untuk arbitrase.
- Tindakan yang mengganggu, mengancam, atau melecehkan pengguna lain maupun staf Aktor Hoki.
- Upaya untuk meretas, menembus, atau mengganggu keamanan sistem platform.
Pelanggaran terhadap ketentuan di atas dapat mengakibatkan sanksi berupa:
- Penangguhan akun sementara untuk investigasi
- Pembatalan bonus dan kemenangan yang diperoleh melalui pelanggaran
- Penutupan akun secara permanen tanpa hak banding
- Pelaporan kepada pihak berwenang jika pelanggaran bersifat kriminal
07 Keamanan Akun
Keamanan akun Anda adalah tanggung jawab bersama. Aktor Hoki melindungi data dan transaksi Anda dengan enkripsi SSL 256-bit dan sistem keamanan berlapis. Namun demikian, Anda juga memiliki tanggung jawab untuk menjaga keamanan akun dari sisi Anda sendiri.
Langkah-langkah keamanan yang wajib diterapkan oleh setiap pengguna:
- Gunakan kata sandi yang kuat dan unik — kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol.
- Jangan pernah membagikan kata sandi atau informasi login kepada siapa pun, termasuk kepada yang mengaku sebagai staf Aktor Hoki. Staf kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda.
- Aktifkan fitur autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia di pengaturan akun untuk lapisan perlindungan tambahan.
- Selalu keluar dari akun setelah selesai bermain, terutama saat menggunakan perangkat bersama atau jaringan publik.
- Segera hubungi dukungan pelanggan Aktor Hoki jika Anda mencurigai akun Anda telah diakses tanpa izin.
Aktor Hoki tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi akun mereka sendiri.
08 Kebijakan Privasi
Aktor Hoki sangat menghargai privasi setiap pengguna. Seluruh data pribadi yang dikumpulkan selama proses pendaftaran dan penggunaan layanan akan dikelola sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang terpisah dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat dan ketentuan ini.
Secara umum, data Anda digunakan untuk tujuan berikut:
- Verifikasi identitas dan pemrosesan transaksi keuangan
- Personalisasi pengalaman bermain dan rekomendasi promosi yang relevan
- Pemenuhan kewajiban hukum dan regulasi, termasuk pelaporan AML
- Peningkatan kualitas layanan platform secara berkelanjutan
- Komunikasi terkait akun, promosi, dan pembaruan platform
Aktor Hoki tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit dari Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
09 Tanggung Jawab Platform
Aktor Hoki berupaya keras untuk memastikan platform beroperasi secara optimal setiap saat. Namun, seperti halnya layanan berbasis teknologi lainnya, gangguan teknis sesekali dapat terjadi di luar kendali kami. Aktor Hoki tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
- Gangguan layanan internet atau koneksi dari sisi pengguna
- Downtime terjadwal untuk pemeliharaan sistem yang telah diberitahukan sebelumnya
- Kegagalan perangkat keras atau lunak di sisi pengguna
- Kejadian force majeure yang berada di luar kendali Aktor Hoki
- Kerugian tidak langsung atau kerugian yang bersifat konsekuensial
Dalam hal terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan kredit atau debit yang tidak semestinya pada akun pengguna, Aktor Hoki berhak untuk melakukan koreksi pada akun tersebut tanpa pemberitahuan lebih lanjut, setelah investigasi internal diselesaikan.
10 Perubahan Ketentuan
Aktor Hoki berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi syarat dan ketentuan ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan operasional, perubahan regulasi, atau peningkatan layanan. Setiap perubahan material akan diberitahukan kepada pengguna melalui:
- Notifikasi di halaman utama platform
- Pemberitahuan melalui email ke alamat terdaftar
- Pembaruan tanggal revisi di bagian atas halaman ini
Penggunaan layanan Aktor Hoki secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai penerimaan dan persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, Anda berhak untuk menutup akun dan menarik saldo yang tersisa sesuai prosedur yang berlaku.
11 Permainan Bertanggung Jawab
Aktor Hoki berkomitmen penuh untuk mendukung budaya permainan yang bertanggung jawab. Kami memahami bahwa bagi sebagian orang, permainan dapat berkembang menjadi masalah yang berdampak negatif terhadap kehidupan pribadi dan finansial. Oleh karena itu, kami menyediakan berbagai alat bantu yang dapat Anda gunakan secara mandiri:
- Batas Deposit: Tetapkan batas deposit harian, mingguan, atau bulanan sesuai kemampuan finansial Anda melalui pengaturan akun.
- Batas Waktu Bermain: Atur pengingat sesi bermain agar Anda tetap sadar terhadap durasi waktu yang dihabiskan di platform.
- Self-Exclusion: Ajukan permohonan self-exclusion sementara (minimum 6 bulan) atau permanen jika Anda merasa perlu mengambil jeda dari platform.
- Reality Check: Fitur pengingat berkala yang menampilkan ringkasan aktivitas bermain Anda selama sesi berlangsung.
Untuk informasi lebih lengkap tentang permainan bertanggung jawab dan sumber daya bantuan yang tersedia, silakan kunjungi halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.
12 Penyelesaian Sengketa
Jika Anda memiliki keluhan atau sengketa terkait layanan Aktor Hoki, kami mendorong Anda untuk menghubungi tim dukungan pelanggan kami terlebih dahulu melalui live chat yang tersedia 24 jam. Tim kami akan berupaya menyelesaikan setiap keluhan dengan adil dan dalam waktu yang wajar.
Prosedur penyelesaian sengketa di Aktor Hoki:
- Pengajuan Keluhan: Sampaikan keluhan Anda secara tertulis kepada tim dukungan pelanggan beserta detail lengkap permasalahan, termasuk tanggal, waktu, dan nomor transaksi jika relevan.
- Investigasi: Tim kami akan menginvestigasi keluhan Anda dan memberikan tanggapan awal dalam waktu 5 hari kerja.
- Resolusi: Solusi atau keputusan final akan dikomunikasikan kepada Anda dalam waktu 14 hari kerja setelah investigasi selesai.
- Banding: Apabila Anda tidak puas dengan keputusan yang diberikan, Anda dapat mengajukan banding dengan menyertakan bukti atau informasi tambahan yang relevan.
Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan kebijakan internal Aktor Hoki. Keputusan Aktor Hoki dalam setiap sengketa yang berkaitan dengan operasional platform bersifat final dan mengikat, kecuali terbukti adanya kesalahan prosedural yang material.