Kebijakan Privasi Aktor Hoki

01 Pendahuluan

Selamat datang di Aktor Hoki. Kebijakan Privasi ini dirancang untuk memberikan penjelasan yang jelas dan transparan mengenai bagaimana kami — sebagai operator platform permainan online terpercaya untuk pemain Indonesia — mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda.

Kami memahami bahwa kepercayaan Anda adalah fondasi dari hubungan jangka panjang yang sehat antara member dan platform. Oleh karena itu, Aktor Hoki berkomitmen untuk mengelola data pribadi dengan standar keamanan tertinggi, penuh transparansi, dan sesuai dengan prinsip-prinsip perlindungan data yang berlaku secara internasional.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan yang tersedia di platform Aktor Hoki, mencakup versi web, aplikasi mobile, layanan pelanggan, dan seluruh fitur yang terintegrasi ke dalam ekosistem platform kami. Kebijakan ini juga berlaku untuk proses pendaftaran akun, verifikasi identitas, transaksi keuangan, aktivitas bermain, dan komunikasi apa pun antara Anda dengan tim Aktor Hoki.

02 Data yang Kami Kumpulkan

Dalam rangka menyediakan layanan yang aman, adil, dan personal, Aktor Hoki mengumpulkan berbagai kategori data pribadi. Pengumpulan data dilakukan hanya untuk tujuan yang sah dan proporsional dengan kebutuhan operasional platform.

Aktor Hoki tidak secara sengaja mengumpulkan data yang bersifat sensitif seperti informasi kesehatan, keyakinan agama, atau afiliasi politik. Apabila dalam proses verifikasi KYC terdapat dokumen yang memuat informasi semacam itu, data tersebut diproses semata-mata untuk keperluan verifikasi identitas dan tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan.

03 Cara Penggunaan Data

Data yang Aktor Hoki kumpulkan digunakan secara spesifik untuk tujuan-tujuan berikut. Kami tidak menggunakan data Anda untuk tujuan lain di luar yang tercantum di sini tanpa persetujuan eksplisit Anda terlebih dahulu.

• Verifikasi Identitas (KYC): Memastikan bahwa setiap akun terdaftar atas nama individu nyata yang memenuhi persyaratan usia minimum 18 tahun dan domisili di wilayah yang diizinkan.
• Pemrosesan Transaksi Keuangan: Memvalidasi dan memproses seluruh permintaan deposit serta penarikan dengan akurat dan aman sesuai dengan data rekening yang terdaftar.
• Pengelolaan Akun: Mengoperasikan, memelihara, dan mengamankan akun member, termasuk pengaturan preferensi, riwayat aktivitas, dan program loyalitas VIP.
• Pemenuhan Kewajiban Hukum: Memenuhi kewajiban pelaporan dan kepatuhan regulasi yang berlaku, termasuk pencegahan pencucian uang (AML) dan pendanaan terorisme (CFT).
• Personalisasi Layanan: Menganalisis pola aktivitas untuk menyajikan rekomendasi permainan, penawaran promosi, dan konten yang relevan sesuai preferensi Anda.
• Keamanan Platform: Mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan akun, aktivitas bot, dan ancaman keamanan lainnya yang dapat merugikan member maupun platform.
• Dukungan Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan dengan efektif berdasarkan riwayat akun dan transaksi Anda.
• Komunikasi Layanan: Mengirimkan notifikasi penting terkait akun, pembaruan platform, dan informasi promosi yang relevan — dengan opsi untuk berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja.
• Permainan Bertanggung Jawab: Memantau pola bermain untuk mengidentifikasi indikasi perilaku bermain yang berisiko dan menyediakan intervensi yang tepat sesuai komitmen kami terhadap Permainan Bertanggung Jawab.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis data agregat dan anonim untuk memahami tren penggunaan platform dan melakukan penyempurnaan berkelanjutan atas kualitas layanan.

04 Dasar Hukum Pemrosesan Data

Setiap pemrosesan data pribadi di Aktor Hoki dilakukan berdasarkan satu atau lebih dasar hukum yang sah. Transparansi mengenai dasar hukum ini penting agar Anda memahami hak-hak yang Anda miliki dalam setiap situasi.

• Pelaksanaan Kontrak: Pemrosesan data diperlukan untuk menjalankan perjanjian layanan antara Anda dan Aktor Hoki, termasuk pengelolaan akun dan pemrosesan transaksi.
• Kewajiban Hukum: Beberapa pemrosesan data diwajibkan oleh regulasi yang berlaku, seperti verifikasi identitas KYC dan pelaporan AML.
• Kepentingan Sah: Aktor Hoki memiliki kepentingan sah yang proporsional untuk memproses data guna mencegah penipuan, menjaga keamanan platform, dan meningkatkan kualitas layanan.
• Persetujuan: Untuk aktivitas pemasaran dan personalisasi tertentu, pemrosesan data didasarkan pada persetujuan eksplisit yang Anda berikan. Anda dapat mencabut persetujuan ini kapan saja.

05 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Aktor Hoki tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda. Namun, dalam konteks operasional yang terbatas dan terkontrol, data mungkin dibagikan kepada pihak-pihak berikut:

• Penyedia Layanan Pembayaran: Bank, dompet digital, dan gateway pembayaran yang memproses transaksi deposit dan penarikan atas nama Anda. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk memproses transaksi tersebut.
• Provider Permainan: Penyedia game berlisensi yang mengoperasikan permainan di dalam platform Aktor Hoki. Data yang dibagikan terbatas pada identifikasi sesi yang diperlukan untuk kelancaran permainan.
• Penyedia Layanan Teknologi: Mitra infrastruktur cloud, layanan analitik, dan alat keamanan siber yang membantu operasional platform. Semua mitra ini terikat kontrak kerahasiaan yang ketat.
• Lembaga Verifikasi Identitas: Pihak ketiga yang membantu proses verifikasi KYC dan pengecekan dokumen identitas secara otomatis.
• Otoritas Hukum: Badan pemerintah, lembaga penegak hukum, atau otoritas regulasi jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau perintah pengadilan yang sah.

06 Cookie & Teknologi Pelacakan

Aktor Hoki menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda ketika mengunjungi situs kami. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti sesi login, keamanan, dan navigasi. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa memengaruhi fungsionalitas inti platform.
• Cookie Fungsional: Memungkinkan platform mengingat preferensi Anda seperti bahasa, pengaturan tampilan, dan pilihan permainan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.
• Cookie Analitik: Membantu kami memahami bagaimana member berinteraksi dengan platform melalui data agregat dan anonim, sehingga kami dapat terus melakukan penyempurnaan.
• Cookie Pemasaran: Digunakan untuk menyajikan promosi dan penawaran yang relevan sesuai minat Anda. Cookie ini hanya aktif berdasarkan persetujuan Anda.

Anda dapat mengelola preferensi cookie melalui pengaturan browser yang Anda gunakan. Perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi beberapa fungsi platform. Untuk informasi lebih detail tentang teknologi pelacakan yang kami gunakan, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.

07 Keamanan Data

Aktor Hoki menerapkan pendekatan keamanan berlapis untuk melindungi data pribadi Anda dari akses yang tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran. Langkah-langkah teknis dan organisasional yang kami terapkan mencakup:

• Enkripsi data dalam transit menggunakan SSL/TLS 256-bit untuk seluruh komunikasi antara perangkat Anda dan server kami.
• Enkripsi data saat penyimpanan (encryption at rest) untuk melindungi informasi sensitif seperti kata sandi dan data keuangan.
• Firewall aplikasi web (WAF) dan sistem deteksi intrusi yang memantau ancaman secara real-time, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Kontrol akses berbasis peran yang memastikan hanya personel berwenang yang dapat mengakses data member, dengan jejak audit yang terdokumentasi.
• Pengujian keamanan berkala termasuk penetration testing dan audit keamanan independen oleh pihak ketiga yang tersertifikasi.
• Prosedur respons insiden yang terstruktur untuk menangani potensi pelanggaran keamanan data dengan cepat dan efektif.
• Pelatihan keamanan data rutin bagi seluruh personel yang menangani informasi member.

08 Hak-Hak Anda atas Data Pribadi

Sebagai member Aktor Hoki, Anda memiliki sejumlah hak yang dapat Anda exerciskan kapan saja terkait data pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan terkait hak-hak ini dalam batas waktu yang wajar.

Untuk mengexerciskan hak-hak di atas, silakan hubungi tim dukungan pelanggan Aktor Hoki melalui live chat yang tersedia 24 jam. Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu maksimal 30 hari kerja. Dalam beberapa kasus, kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan tersebut.

09 Retensi Data

Aktor Hoki menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kebijakan retensi kami dirancang untuk menyeimbangkan kebutuhan operasional dengan hak privasi Anda.

• Data Akun Aktif: Selama akun Anda aktif di platform Aktor Hoki, data yang terkait dengan akun tersebut akan disimpan untuk mendukung kelancaran layanan.
• Data Transaksi Keuangan: Disimpan minimal selama 5 tahun setelah transaksi terakhir sesuai dengan persyaratan regulasi keuangan dan AML yang berlaku.
• Data Identitas KYC: Disimpan selama durasi aktifnya akun ditambah periode retensi minimum yang disyaratkan oleh regulasi setempat.
• Data Komunikasi: Riwayat korespondensi dengan tim dukungan disimpan selama 3 tahun untuk keperluan penyelesaian sengketa dan peningkatan layanan.
• Setelah Penutupan Akun: Beberapa kategori data mungkin tetap disimpan sesuai kewajiban hukum meskipun akun telah ditutup, namun akses terhadap data tersebut akan dibatasi secara ketat.

10 Transfer Data Lintas Negara

Sebagai platform online yang beroperasi secara global, data pribadi Anda mungkin ditransfer ke dan diproses di negara-negara di luar Indonesia. Aktor Hoki memastikan bahwa setiap transfer data lintas negara dilakukan dengan perlindungan yang memadai.

Langkah-langkah yang kami ambil untuk melindungi data dalam transfer internasional meliputi:

• Penggunaan Standard Contractual Clauses (SCC) yang diakui secara internasional dalam perjanjian dengan mitra di luar negeri.
• Pemilihan mitra dan penyedia layanan di negara-negara yang memiliki standar perlindungan data yang setara atau lebih tinggi.
• Enkripsi end-to-end untuk semua data yang ditransfer lintas batas, memastikan data tetap terlindungi selama proses pengiriman.
• Audit rutin terhadap kepatuhan mitra internasional terhadap persyaratan perlindungan data yang kami tetapkan.

11 Perlindungan Anak di Bawah Umur

Aktor Hoki secara tegas melarang individu di bawah usia 18 tahun untuk mendaftar atau menggunakan layanan platform ini. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah umur.

Jika Anda sebagai orang tua atau wali menemukan bahwa anak di bawah umur telah mendaftar atau menggunakan layanan Aktor Hoki, kami memohon Anda untuk segera menghubungi tim dukungan kami. Aktor Hoki akan segera menutup akun tersebut, menghapus seluruh data terkait, dan memproses pengembalian dana sesuai prosedur yang berlaku.

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap perlindungan anak, Aktor Hoki juga menyediakan fitur pemblokiran akses dan bekerja sama dengan program perlindungan yang memungkinkan orang tua untuk membatasi akses ke platform permainan online.

12 Perubahan Kebijakan Privasi

Aktor Hoki berhak memperbarui atau merevisi Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengelolaan data kami, pembaruan regulasi, atau peningkatan layanan platform.

Dalam hal terjadi perubahan yang bersifat material — yaitu perubahan yang secara signifikan memengaruhi cara kami menggunakan atau melindungi data Anda — kami akan memberikan notifikasi melalui:

• Banner atau pemberitahuan yang ditampilkan secara mencolok di halaman utama platform.
• Email notifikasi yang dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Pembaruan tanggal revisi yang tercantum di bagian atas halaman ini.

Penggunaan layanan Aktor Hoki secara berkelanjutan setelah tanggal efektif pembaruan dianggap sebagai penerimaan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda memiliki hak untuk menutup akun dan menarik saldo yang tersisa sesuai prosedur yang berlaku.

13 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi Anda oleh Aktor Hoki, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di platform Aktor Hoki untuk respons paling cepat.
• Email: [email protected] — kami menargetkan waktu respons dalam 1 hari kerja untuk seluruh pertanyaan terkait privasi.

Tim Data Protection Aktor Hoki siap membantu Anda dengan setiap pertanyaan terkait privasi, permintaan exercising hak atas data, atau pelaporan potensi insiden keamanan. Kami menganggap setiap laporan dengan serius dan berkomitmen untuk memberikan respons yang profesional dan transparan.

Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan penggunaan platform, silakan kunjungi halaman yang tersedia. Informasi lengkap mengenai program permainan yang bertanggung jawab dapat ditemukan di halaman Permainan Bertanggung Jawab kami.